Velika, višednevna zimska oluja u SAD preti da donese sneg, susnežicu, led i velike nestanke struje za oko polovinu stanovništva . Hiljade vikend letova je već otkazano, a meteorolozi upozoravaju da bi katastrofalna šteta, posebno u područjima pogođenim ledom, mogla da parira šteti od uragana.
Evo vodiča za putnike u raznim vremenskim okolnostima poremećaja letova:
Pratite vremenske prognoze
Kada avio-kompanije očekuju da će loše vreme stvoriti probleme za letove, često putnicima daju priliku da odlože svoja putovanja za nekoliko dana bez plaćanja naknade. Pretražite onlajn ime vaše avio-kompanije i „obaveštenja o putovanjima“ ili slične fraze da biste potražili moguće ponude za promenu rasporeda.
Ameriken erlajns, na primer, saopštio je da se odriče naknada za promenu letova za putnike pogođene olujom, koja je u petak donela ledenu kišu u delove Teksasa. Avio-kompanija sa sedištem u Teksasu otkazala je više od 1.200 letova planiranih za subotu, prema podacima firme za analitiku avijacije Cirium.
Proverite pre nego što krenete na aerodrom
Koristite aplikaciju avio-kompanije da biste se uverili da je vaš let još uvek važeći pre nego što krenete na aerodrom. Otkazivanje letova može se desiti satima ili čak danima pre polaska.
Moj let je otkazan, šta sada?
Ako ste već na aerodromu, stanite u red da biste razgovarali sa predstavnikom službe za korisnike. Ako ste još uvek kod kuće ili u hotelu, pozovite ili posetite onlajn osoblje za rezervacije vaše avio-kompanije. U svakom slučaju, korisno je istražiti alternativne letove dok čekate da razgovarate sa agentom.
Većina avio-kompanija će vas ponovo rezervisati za kasniji let bez dodatnih troškova, ali to zavisi od raspoloživosti slobodnih mesta.
Mogu li da rezervišem let kod druge avio-kompanije?
Možete, ali avio-kompanije nisu obavezne da vas smeste na let druge avio-kompanije. Neke avio-kompanije, uključujući većinu najvećih, kažu da vas mogu smestiti kod partnerske avio-kompanije, ali čak i tada to može biti pogodak ili promašaj.
Da li mi se duguje povraćaj novca?
Ako je vaš let otkazan i više ne želite da putujete ili ste pronašli drugi način da stignete do odredišta, avio-kompanija je zakonski obavezna da vam vrati novac – čak i ako ste kupili kartu koja se ne može refundirati. Nije bitno zašto je let otkazan.
Avio-kompanija vam može ponuditi putni kredit, ali imate pravo na potpuni povraćaj novca. Takođe imate pravo na povraćaj svih naknada za prtljag, nadogradnje sedišta ili drugih dodatnih usluga koje niste iskoristili.
Kada ću dobiti povraćaj novca?
Ako ste platili kreditnom karticom, povraćaj novca je potreban u roku od sedam radnih dana nakon što odbijete ponudu avio-kompanije za drugi let ili vaučer, a u roku od 20 kalendarskih dana ako ste kartu platili čekom ili gotovinom, prema podacima više svetskih avio kompanija.
Simptom/AP