“Njihovi podaci pokazuju da je u prvom kvartalu 2025. godine zabeležen porast broja transakcija na domaćim sajtovima za više od 43 odsto, a na inostranim oko 65. To su rekordne brojke. Samo ove godine u Srbiji će biti realizovano više od 100 miliona transakcija”, istakao je Jovanović u emisiji Tražim reč na Newsmax Balkans.
Prema njegovim rečima, samo u jednom minutu ostvari se oko 180 transakcija, a veliki deo završi upravo kroz dostavu građanima Srbije.
Tri ključna razloga za rast onlajn kupovine
Objasnio je da postoje tri ključna razloga za ovakav rast.
Prvi je porast poverenja građana u internet kupovinu, jer su doskoro bili obazrivi prema onlajn plaćanjima i naručivanju, ali se to promenilo zahvaljujući pozitivnim iskustvima.
Drugi razlog, kako je naveo, jeste širenje ponude robe na internetu, jer je u Srbiji samo ove godine broj internet trgovina porastao za 20 odsto, što je donelo veću konkurenciju i mogućnost da potrošači iz svoje fotelje biraju proizvode po pristupačnijim cenama.
Treći razlog odnosi se na unapređenje kvaliteta dostave.
Jovanović je kao primer naveo kineske pošiljke.
“Do prošle godine stizale su za 45 do 60 dana, a sada im je rok isporuke skraćen na svega 10 do 14 dana”, precizirao je sagovornik.
Kako kaže, ovakav rast bio je veliki izazov i za sve kurirske službe, ali i za Poštu Srbije, koja raspolaže najvećom mrežom i značajnim resursima – više od 1.500 pošiljaka na teritoriji zemlje, preko 3.300 poštara, 800 motorizovanih dostavljača, kao i mrežom paketomata i 18 logističkih centara. Sve to omogućava da se odgovori na potrebe tržišta.
Dodao je da se najveća promena desila sredinom prošle godine kada su velike kineske platforme ušle na naše tržište, među kojima je prva bila globalno poznata kompanija Temu.
“Uspeli smo da kreiramo poslovni model kojim je omogućeno njihovo prisustvo, a istovremeno i postignuti visoki standardi koje ova kompanija zahteva. Zato smo i imali značajno skraćenje rokova isporuke, a u narednom periodu očekujemo dolazak još stranih platformi”, pojasnio je Jovanović.
Najčešće pritužbe potrošača
Na pitanje o pritužbama građana, istakao je da se one mere u promilima i da svako nezadovoljstvo Pošta nastoji da reši odgovorno i ozbiljno.
Prema njegovim rečima, kada je propust na strani operatera, trude se da ga isprave, a kada to nije moguće, građani mogu da ostvare svoja prava kroz Zakon o poštanskim uslugama i zahtevaju nadoknadu.
Kako je naveo, najčešće pritužbe potrošača odnose se na oštećenja robe ili kašnjenja, pri čemu je, kako je naveo, uzrok kašnjenja u najvećem broju slučajeva pogrešno ili nepotpuno uneta adresa.
Jovanović je dao i savet građanima.
“Građani na sajtu Pošte mogu proveriti svoj tačan poštanski broj, a još bolje je ako pronađu i svoj PAK – poštanski adresni kod, jer on nedvosmisleno ukazuje na tačnu adresu i omogućava da pošiljka stigne brže i sigurnije”, naveo je on.
Na kraju, Jovanović je podsetio da su potrošači danas znatno bolje zaštićeni nego ranije, zahvaljujući Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o poštanskim uslugama.
Ključna odredba je da se obaveza za ceo proces kupovine, od porudžbine do isporuke, prebacuje na prodavca. Ako dođe do propusta, potrošač ima pravo na naknadu ili novu isporuku, dok prodavac može tražiti nadoknadu od kurirske službe ili Pošte.
“Na kraju, svako u lancu ima svoje obaveze, a glavni cilj je zaštita potrošača. Zato možemo reći da je kupac, u ovom slučaju, uvek u pravu”, zaključio je Jovanović.
Simptom/Newsmax