Oni koji koriste konsijerž usluge to ne rade nužno zbog luksuza, već zbog nedostatka vremena.U velikom broju ove usluge traže stranci. „Oni očekuju isti nivo doživljaja i sofisticiranosti kakav imaju recimo u Londonu, Parizu ili Milanu“, kaže. Ekskluzivne usluge danas više nisu “ekstravagantne”, već su odmerene i nevidljive.
Šta traže stranci, a šta domaći
Sve više su to privatni događaji zatvorenog tipa, pristup mestima koja nisu dostupna javnosti, situacije koje zahtevaju diskreciju, brzinu, poverenje.
Takve usluge ne traže samo logistiku i organizaciju, već strateško razmišljanje i savršenu koordinaciju sa više strana. Dešava se i da klijenti traže privatne avione ili jahte. To je rezervisano uglavnom za velike, međunarodne produkcije i događaje. Takvi zahtevi najčešće dolaze od stranih klijenata.
Najčešće destinacije na koje odlaze su na Mediteranu. Pre svega Francuska i Italija, zatim Crna Gora i hrvatska obala, kao i specifične evropske rute. One su najčešće vezane za velike događaje, festivale, modne i poslovne kalendare.
Ekskluzivitet nije nestao, ali se transformisao. Više se ne meri spektaklom ili cenom, već kvalitetom izvođenja, pristupom i poverenjem, dodaje.
Konsijerž i turizam
Mnoge agencije koje su usluge vezivale isključivo za strance odnosno turiste danas se žale da im posao slabije ide.
U jednoj takvoj agenciji za Forbes kažu da su protekle godine poslovali na minimumu, odnosno da je značajno manje zahteva za prevoz od aerodroma do željene lokacije i slično, a samim tim i drugih aktivnosti i događaja jer je manje stranaca dolazilo u Srbiju.
Medicinske konsijerž usluge
U inostranstvu je trend da raste potražnja za konsijerž uslugama u zdravstvu. Na globalnom nivou luksuz se više ne definiše isključivo kroz putovanja, nekretnine ili vidljivu potrošnju, već upravo kroz negu i zdravlje, prevenciju i dugoročnu vitalnost.
I kod nas je veće interesovanje za personalizovane zdravstvene protokole, diskretan pristup vrhunskim lekarima, kao i povezivanje lokalnih i međunarodnih medicinskih centara
Ovaj trend je posebno izražen kod međunarodno mobilnih klijenata i porodica. Oni žele kontinuitet zdravstvene brige bez obzira na zemlju u kojoj se nalaze.
U inostranstvu je trend da raste potražnja za konsijerž uslugama u zdravstvu.
U zdravstvenoj ustanovi MediGroup kažu za Forbes da već nekoliko godina i u Srbiji primećuju da pacijenti sve više žele da imaju uslugu u kojoj bi ih neko vodio kroz ceo proces. Od prvog kontakta sa doktorom do završetka pregleda, lečenja i kontrola.
Za te usluge postoji pacijent navigator. Njegovo zaduženje je da stupa u kontakt sa pacijentom već pre prvog pregleda ili neposredno nakon konsultacije sa lekarom.
Pacijenti traže zakazivanje dodatnih dijagnostičkih procedura, operacija, komunikaciju sa osiguravajućim kućama, zatim pomoć u pripremi dokumentacije, kao i koordinaciju između lekara, sestara i administracije.
„Potreba za ovom vrstom usluge raste. Ovaj trend je odavno prisutan u svetu, ali je i sve izraženiji i u Srbiji“, navode u ovoj ustanovi.
Stranci traže dobrog stomatologa, ali i tretmane u banjama.
Nastavak teksta možete pročitati ovde
https://forbes.n1info.rs/biznis/industrije/znate-li-sta-je-pacijent-navigator-usluge-medicinske-asistencije-usle-su-u-svet-luksuza/
